Regulamin

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i realizacji zleceń

Obowiązuje od: [18.08.2026]

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej puresofa.pl (dalej: „Strona"), w tym z formularza kalkulatora wyceny (dalej: „Kalkulator"), oraz zasady zawierania i realizacji umów o świadczenie usług prania i czyszczenia tapicerki meblowej, dywanów i wykładzin (dalej: „Usługa" lub „Usługi").

2. Usługodawcą i administratorem Strony jest Mateusz Przetocki, prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, z adresem: ul. Wlotowa 8/14, Kraków (dalej: „Usługodawca"). Kontakt: telefon/WhatsApp 727 718 439, e-mail kontakt@puresofa.pl.

3. Usługodawca świadczy usługi profesjonalnego prania i czyszczenia tapicerki meblowej, dywanów i wykładzin metodą ekstrakcyjną na terenie miasta Krakowa oraz — po indywidualnym ustaleniu warunków — poza jego granicami.

§2 Definicje

• Klient / Usługobiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Strony lub zamawiająca Usługę.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zamówienia niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Kalkulator — interaktywny formularz wyceny dostępny na Stronie, umożliwiający oszacowanie kosztu Usługi oraz przesłanie zgłoszenia.
• Zgłoszenie — wypełniony i przesłany przez Klienta Kalkulator, zawierający dane kontaktowe oraz wybrane parametry Usługi.
• Umowa — umowa o wykonanie Usługi, zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem po potwierdzeniu terminu i zakresu Usługi.

§3 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Strony Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:

• umożliwienie przeglądania treści Strony,
• umożliwienie skorzystania z Kalkulatora w celu oszacowania ceny i przesłania Zgłoszenia,
• umożliwienie kontaktu poprzez formularz, telefon, e-mail lub WhatsApp.

2. Do korzystania ze Strony niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript; do przesłania Zgłoszenia dodatkowo aktywny numer telefonu i/lub adres e-mail.

3. Korzystanie z Internetu i usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowym ryzykiem (np. złośliwe oprogramowanie, próby przechwycenia danych). Usługodawca stosuje standardowe środki bezpieczeństwa (m.in. szyfrowane połączenie HTTPS), lecz nie może zagwarantować pełnego wyeliminowania takiego ryzyka.

§4 Zamówienie Usługi

1. Wypełnienie i przesłanie Kalkulatora nie stanowi zawarcia Umowy — jest zaproszeniem do kontaktu i wstępnym Zgłoszeniem.

2. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez obie strony (telefonicznie, przez WhatsApp lub e-mail) terminu, zakresu i ceny Usługi.

3. Cena wskazana w Kalkulatorze ma charakter wiążący dla pozycji rozliczanych ryczałtowo i metrażowo. Dla pozycji oznaczonych jako wymagające wyceny na miejscu (np. neutralizacja silnych zapachów) ostateczna kwota ustalana jest po oględzinach, przed rozpoczęciem Usługi.

4. Minimalna wartość zamówienia wynosi 200 zł.

5. Dojazd na terenie miasta Krakowa jest bezpłatny. Dojazd poza granice Krakowa może wiązać się z dodatkową opłatą, ustalaną indywidualnie przed potwierdzeniem terminu.

§5 Realizacja Usługi

1. Usługa wykonywana jest w terminie i miejscu uzgodnionym z Klientem.

2. Czas schnięcia tapicerki lub dywanu po wykonaniu Usługi wynosi zwykle od 2 do 15 godzin, w zależności od rodzaju i grubości tkaniny, stopnia zabrudzenia oraz warunków wentylacji pomieszczenia.

3. Klient zobowiązany jest udostępnić meble lub powierzchnie podlegające czyszczeniu oraz poinformować Usługodawcę o znanych sobie okolicznościach mogących wpływać na wynik Usługi (np. wcześniejsze próby samodzielnego czyszczenia, rodzaj i wiek plamy).

4. Usługodawca nie gwarantuje usunięcia wszystkich rodzajów zabrudzeń, w szczególności bardzo starych, utrwalonych plam (np. krew, farba). O realnych szansach powodzenia Usługodawca informuje Klienta przed rozpoczęciem Usługi.

§6 Płatność

1. Płatność za Usługę następuje po jej wykonaniu, gotówką lub przelewem, zgodnie z ustaleniami dokonanymi przy potwierdzaniu terminu.

2. Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług. Wskazane ceny stanowią kwoty należne w pełnej wysokości.

§7 Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Z uwagi na charakter Usługi (krótki, indywidualnie uzgadniany termin realizacji), Klient zwykle wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia. W takim przypadku Usługodawca informuje Konsumenta, że:

• wyrażenie takiego żądania oznacza akceptację, iż w razie pełnego wykonania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia Konsument utraci prawo odstąpienia od Umowy;
• w przypadku odstąpienia po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem Usługi, Konsument zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

3. Żądanie rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia Konsument zgłasza poprzez wyraźne oświadczenie — w szczególności poprzez potwierdzenie terminu wizyty przypadającego w okresie krótszym niż 14 dni od Zgłoszenia.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem na adres kontakt@puresofa.pl.

§8 Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej Usługi lub funkcjonowania Strony.

2. Reklamację można zgłosić telefonicznie, przez WhatsApp lub e-mailem na adres kontakt@puresofa.pl, w terminie 14 dni od wykonania Usługi lub wystąpienia problemu.

3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać dane kontaktowe Klienta, opis problemu oraz — w miarę możliwości — dokumentację fotograficzną.

4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

5. Jeżeli efekt wykonanej Usługi nie satysfakcjonuje Klienta z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Usługodawca zobowiązuje się do bezpłatnej poprawki. Nie dotyczy to przypadków, o których Usługodawca poinformował Klienta przed rozpoczęciem Usługi jako niemożliwych lub mało prawdopodobnych do usunięcia.

§9 Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności przy wykonywaniu Usług, w tym przeprowadza test stabilności koloru tkaniny w niewidocznym miejscu przed przystąpieniem do czyszczenia.

2. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone przy wykonywaniu Usługi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za stan tkanin lub powierzchni niezgłoszony przez Klienta przed rozpoczęciem Usługi, mający wpływ na wynik czyszczenia (np. wcześniejsze uszkodzenia, nieznane plamy chemiczne).

§10 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są szczegółowo w Polityce Prywatności.

§11 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji na Stronie i nie mają wpływu na Umowy zawarte wcześniej.

3. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na początku dokumentu.